导读：辛博，男，汉族，2001年2月出生，甘肃人，南湖书院（德国工程学院2020级电气工程及其自动化（中外合作办学）2班）学生。 总结自己的大学生生活，辛博说：“现在认识我的人都说和初来移通时判若两人。招协给了我成长的舞台，老师、同学给予了我极大的帮助和鼓励，老师告诉我如何去做好一件事情，同学们帮助我如何去沟通……在一次次的磨炼之后，我慢慢从‘社恐’变成了‘社牛’”。
我来移通前，就是一个很“社恐”的人，害怕去跟人沟通，害怕在很多人面前说话，也害怕出错被嘲笑，更不知道怎么和老师同学打交道。当招生宣传志愿者协会（简称招协）纳新，看到它能够锻炼人的表达与沟通能力，我就毅然决定加入。
抢话的教训
刚进入招协，老师就对我们进行了如何接打电话细致的培训，尽管如此，第一次还是很紧张。
那是一个专升本咨询电话，听着铃声一遍遍地响起，我不敢接，害怕说错，害怕因为我的问题导致学校招生出现问题。看着似乎要跳起来的电话，像是一个冒汽啸叫的高压锅，我想去处理，又怕炸着自己。最终没办法，我只能硬着头皮上，机械地照着老师给我们的培训内容，有多少我就说多少，特别害怕出现被问到没培训过的问题。
接了几个电话，我慢慢地感觉那种害怕的心理好了很多，又产生了接电话不过如此的想法。
很快，我就遇到了尴尬。那天，我记得当时电话量虽然多，但几乎所有考生都在问同一个问题：“我考的分数能上你们学校吗？”这是考生最喜欢问的一个问题，而且大多数考生也是重庆本地的。所以，当又一个电话想起时，我拿起了听筒，不等他说完，我想当然地直接把他当成重庆考生，给他讲重复了不知多少遍的内容。他中间一直想插话进来，我总是说：“考生同学你好，先别着急，等我说完……”
我终于说完了，才听他说他是山东的，不是重庆的。我立即尴尬了，幸亏隔着电话线，否则我都不知道脸往哪儿放。我赶紧给考生道歉并重新进行了解答。
这件事情我一直觉得挺不好意思的，也让我认识到接电话一定要先问清楚考生基本情况。同时，经过这事后，我一直告诫自己，在与人交流时，一定要先听别人把话说完，尽量弄清别人的真实想法，再表达自己的意见。我觉得这一点，在以后的成长中，给了我莫大的好处。
家长的感激
2021年暑期招生期间，我接到一个来自于河南的考生家长的咨询电话。考生的分数并不高，而河南又是一个高考大省，竞争非常激烈，就报了我们学校的两个中外合作办学专业，试着冲一下，填报结束之后一直在担忧能不能被我校录取，当时那位家长很着急，一天之内给招办打了几遍电话进行咨询投档录取情况。
每次接到电话，我都先缓和家长的焦虑心情，并解释目前学生档案还在模拟投档当中，请不要着急，后面录取结果出来后会第一时间打电话进行告知。
家长还是不放心，着急地说：“你能不能告诉我一个准确的信息，能不能录到？我这边已经给孩子报好复读班了，如果你告诉我录不到的话，我们就不抱希望了，今天就要去复读学校上课了。”
为了安抚他焦虑不安的心情，我对他孩子的情况进行了分析。先将我校在河南省往年的录取分数和人数做了一个数据比对，然后结合今年的录取计划与咨询情况，告诉他有很大机会可以被我们学校录取，要有信心，不要着急去复读，安心等待录取结果。接着，又帮家长进行了相关专业的解读与中外合作半学项目的优势。通过交流沟通，家长的情绪缓和下来，也认可了我校的中外合作办学，电话中表示非常希望被中外合作办学专业录取，来移通就读。
两天之后录取结果出来了，他的孩子很幸运地录到了我们学校，也就读到了所填报的中外合作办学专业，这个家长很感激，在录取结束之后仍然打了两个电话过来致谢。
这件事情我感受颇多，我真正地感受到我用自己在招协培养的能力、用自己在招办老师这边所学到的技巧，去切实地帮助到了一个考生、帮助到了一个家庭。内心充满了骄傲，这既是自己能力的证明，也有能够利用自己的能力帮助别人的成就感。
一顿烧烤解决问题
今年暑期，我从一个普通的学生助理变成了总负责人。招生的工作内容虽然没变，但作为一个大三的负责人，面对毫无经验的大二助理们，我还要承担起带队伍的责任，要对新人进行培训。在这个期间，我慢慢地体会到身份的转变，学会了如何去领导一个团队。
我按照大家的熟练程度进行排班，并对他们进行手把手地培训，电话接进来之后如何去和各类考生家长进行沟通？遇到那种态度不好的考生家长又该如何处理？难度很高的问题怎样处理……不仅要给他们慢慢讲解，还要给大家作示范。同时，还邀请了招办的老师对他们进行专业知识的讲解。不仅要让他们掌握招生专业术语，更重要的是掌握交流技巧、沟通能力和分析问题解决问题的能力。当电话铃声响起，我就会让他们都围在我的身边，听我怎么说。看到他们还是不敢尝试，我就站在他们旁边，全程指导。为了增强他们的信心，我不停地给他们打气加油。我说：“你们代表的是学校，电话对面的是想报考我们学校的全国各地考生和考生家长，他们都很期待这个电话通了，你们是在帮助他们，为他们排忧解难。”有一个叫庞圣的男生，接电话的时候很紧张，讲话也很磕巴，也不敢大声说话。我就站在他旁边，竖起大拇指鼓励他。他对一些报考的专业知识掌握得不是很好，我就对他单独培训。有一天他找我说，工作压力很大，有点力不从心，想要回家。我早有心理准备，非常理解他。因为今年学校招生计划量大，咨询电话肯定多。我们的工作时间是在暑假期间，同学们都回家了，学校只有我们几个人在办公室里面，工作不顺利，更让人容易产生孤独感。
这不是他一个人的困扰，这是我们每一个招协的学生助理都会遇到的无法避免的情况。
那天晚上，我陪他出去吃了一顿烧烤，告诉他这个工作要贵在坚持，既然都已经坚持到7月底了，为何不再坚持半个月，半途而废不是什么好事。我告诉他要如何去调节，与他促膝相谈很久，也进行了轮休安排，让他进行了适当的放松调节。他后来没有再说放弃了，整个人也渐渐积极活跃起来，面对工作也逐渐得心应手。对此，我由衷感到开心。
遭遇网络攻击
招协还有一项任务，维护新生的权益。其中很重要的一点就是要和各种打新生主意的校内外人员斗智斗勇。
学校的新生群一直是招办创建并管理，招协干部会在群里面解答新生各种问题。
新生群很容易混进其他人忽悠新生，他们通常会冒充多种身份，学生会、团委、学生社团……甚至还会冒充我们招办学生助理。
每次发现问题，我们都要对这种行为进行制止，所以，这些人对我们往往冷眼相待甚至恶意攻击。
大三那年暑期，有一个人把我的QQ名片挂在百度贴吧中进行恶意攻击，说我故意引导、夹带私货。因为平白无故被冤枉，我很愤怒，继而又有些恐惧，担心会在我的社交圈引起不好的影响，让人误会我，更害怕因为这个事件导致舆论风波，将整个招协都牵扯进来。
我在短暂害怕之后，马上就开始了积极正面处理，我让我的朋友以及团队里其他学生助理同学帮我跟帖进行证明，然后去找吧主，看能不能联系他删掉。同时，我去找招办闫主任帮我去处理这个事情，请她去联系负责销售学校校园卡的负责人，协助我们查明这个帖子的楼主，然后，让这个楼主所在的某运营商去协调。最后这个攻击我的人给我道了歉，把这个帖子删了。
这个事我觉得对我的成长非常有价值和意义。我清楚认识到无论自己在学校还是在社会中，都可能会遇到这种事情，学会有效的沟通和处理是非常重要的，也是非常必要的。
转眼三年过去了，现在认识我的人都说，“你和初来移通判若两人。”招协给了我成长的舞台，协会的老师、同学都给予了我极大的帮助和鼓励，老师告诉我如何去做好一件事情，同学们帮助我如何去沟通……在一次次的磨炼之后，我慢慢从“社恐”变成了“社牛”，交流沟通能力显著提升，不仅能够跟学校里面的老师同学切实交流，还能够跟全国的考生以及家长进行无障碍交流，综合素质也得到很大的改善和提升。有人告诉我，当进入社会之后，你会发现一个人不仅仅是要有学习能力，更多的是需要多维能力，比如说抗压能力、感知能力、规划能力、目标能力、把控能力等等。这些，我都在大学里得到了不同程度的锻炼与提升，我觉得，这是我在大学的最大收获。
撰稿：苏述庚
图片：由受访者提供
总编审：孙善清
（重庆移通学院“我在书院读大学”通讯社）
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